“買(mǎi)開(kāi)關(guān)送保潔”、“買(mǎi)地板送保潔”、“裝修后送保潔”……贈(zèng)送保潔服務(wù)成了建材商和裝修公司攬客的一大營(yíng)銷(xiāo)方式。這一方面的確給客戶提供了方便，解除了裝修后還要面臨大掃除的困擾，但同時(shí)也存在一定的法律隱患。
客戶對(duì)于保潔公司是否負(fù)有付款義務(wù)
一些保潔公司在依照賣(mài)方公司的指示為客戶提供了保潔服務(wù)后，卻無(wú)法從裝修公司拿回應(yīng)得的保潔費(fèi)用。在這種情況下，保潔公司無(wú)權(quán)要求接受其保潔服務(wù)的客戶直接付款。
一方面從合同關(guān)系上看。客戶與保潔公司之間并沒(méi)有形成合同關(guān)系。在“裝修后送保潔”的框架中，實(shí)際包含了兩個(gè)合同關(guān)系：裝修公司與客戶之間的裝修合同關(guān)系及裝修公司與保潔公司之間的保潔合同關(guān)系。這種特殊的三方關(guān)系在法律上被稱(chēng)為“第三人利益合同”，即兩方當(dāng)事人（裝修公司與保潔公司）為非當(dāng)事人的一方（客戶）創(chuàng)設(shè)合同權(quán)利。我國(guó)法律對(duì)此類(lèi)糾紛的處理有專(zhuān)門(mén)的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)合同法》第六十四條規(guī)定，“當(dāng)事人約定由債務(wù)人向第三人履行債務(wù)的，債務(wù)人未向第三人履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任。”也就是說(shuō)，在“第三人利益合同”中，如一方當(dāng)事人違約，另一方當(dāng)事人只能向該違約當(dāng)事人主張權(quán)利，而不能向非當(dāng)事人的受益人（客戶）主張權(quán)利。
另一方面，客戶取得保潔公司的服務(wù)是合法有償?shù)摹Ｒ驗(yàn)橄鄳?yīng)的服務(wù)費(fèi)用已經(jīng)包含在裝修費(fèi)用當(dāng)中，客戶并未獲得“免費(fèi)的午餐”。依據(jù)與裝修公司之間的裝修合同，并在已支付裝修款的前提下，客戶“有償”取得保潔服務(wù)。保潔公司如果因?yàn)檠b修公司拒絕支付款項(xiàng)而蒙受損失，屬于正常的締約風(fēng)險(xiǎn)，其無(wú)權(quán)將上述風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到客戶身上。
客戶是否應(yīng)當(dāng)對(duì)保潔人員人身傷亡承擔(dān)責(zé)任
保潔工作具有一定風(fēng)險(xiǎn)，在“裝修后送保潔”的安排下，客戶原則上是不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的。主要原因在于：保潔公司是接受了裝修公司的委托，客戶與保潔公司之間不存在雇傭關(guān)系，客戶也就不必承擔(dān)法律所規(guī)定的雇主責(zé)任。因此客戶對(duì)于保潔人員只有配合義務(wù)，而沒(méi)有安全保障義務(wù)。
但在兩種特殊的情形下，客戶對(duì)保潔人員的傷亡應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：第一，客戶對(duì)事故的發(fā)生存在過(guò)錯(cuò)而承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。比如，在安裝燈具時(shí)，客戶因疏忽，為保潔人員提供了具有瑕疵的梯子，致使保潔人員摔傷；客戶強(qiáng)迫保潔人員在不具備安全條件的情況下作業(yè)等。在侵權(quán)責(zé)任中，客戶責(zé)任的大小取決于其過(guò)錯(cuò)的大小。第二，客戶雖然沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但應(yīng)承擔(dān)公平責(zé)任。公平責(zé)任屬于我國(guó)民法的特別規(guī)定，其是否適用主要取決于法院的自由裁量。在這種情形中，客戶所承擔(dān)責(zé)任的大小不再取決于其過(guò)錯(cuò)的大小，而是取決于法院對(duì)于雙方當(dāng)事人利益得失的評(píng)判。
